Психологические типы общения

В данной статье делового этикета будут подробно раскрыты психологические типы общения людей.

Если вы умеете быстро и правильно определить психологи­ческий тип вашего собеседника, то установить доверительные отношения и успешно взаимодействовать с ним для вас не составит большого труда. Читать далее

Некорректное поведение

В данной статье делового этикета пойдет речь о том как реагировать на некорректное поведение собеседника.

Многие предприниматели во время деловых бесед и переговоров могут вести себя некорректно: допускать бестактность, грубость, повышать голос, без конца упрекать и обвинять своих партнеров.

Защититься от таких оппонентов и остаться при этом в рамках этикета вам помогут советы, изложенные в книге не­мецкого психолога Н. Читать далее

Телефонные переговоры

Телефонные переговоры

В данной статье делового этикета будут рассмотрены правила телефонных переговоров.

Если в ходе телефонного разговора были обсуждены и решены деловые вопросы, то, по правилам протокола, один из участников беседы должен составить ее подробную запись.

Если во время телефонных переговоров было достигнуто соглашение, нужно как можно скорее письменно подтвердить достигнутую договоренность. Помимо протокольного аспекта, незамедли­тельная отправка письма с записью беседы имеет и чисто практическое значение: устное соглашение легко нарушить, а не имея на руках письменного подтверждения, трудно впо­следствии требовать от партнера выполнения взятых им обя­зательств. Читать далее

Если вы звоните

Если  вы звоните

В данном разделе делового этикета будут рассмотрены правила и действия если вы звоните.

Планируйте телефонные разговоры. Под рукой жела­тельно иметь запись основных вопросов, которые необходимо обсудить, фактов и цифр, которые могут понадобиться для разговора. Читать далее

Если звонят вам

Если звонят Вам старайтесь соблюдать следующие правила:

1. Не игнорируйте телефонные звонки: а вдруг — это выгод­ный партнер с ценным предложением? Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова и снова, набирая ваш номер.

2. Читать далее

Деловое общение по телефону

Деловое общение по телефону

В данном разделе делового этикета будут рассмотрены правила делового общения по телефону.

В деловой практике трудно обойтись без телефона. Разговор по телефону имеет свою специфику. Некоторые люди позволя­ют себе быть гораздо более грубыми или фамильярными, чем при лично встрече. Чувствуя себя на безопасном расстоянии от собеседника, не видя его глаз, плохо воспитанные служащие с легкостью бросают трубку или отделываются парой не очень вежливых фраз, что противоречит этикету телефонного общения. Читать далее

Деловые совещания

В данной статье основ делового этикета будут рассмотрены правила деловых совещаний.

Приглашать партнеров или сотрудников на деловое совещание желательно путем рассылки письменных приглашений. Простое оповеще­ние через секретаря по телефону допустимо лишь для очень коротких, сугубо формальных собраний. Письменное приглаше­ние помогает сделать совещание максимально результативным: оно дает возможность заранее выработать позиции по данной проблеме, продумать аргументы в пользу своего мнения. Читать далее

Этикет руководителя

Этикет руководителя

Каким должен быть этикет руководителя будет рассмотрено в данном разделе делового этикета.

Входя в свой офис, учреждение, аудиторию, руководитель должен приветствовать находящихся в помещении, особенно женщин и сотрудников, которые старше его по возрасту.

Прием посетителей

Принимая посетителя согласно этикету, руководителю не обязательно вставать. Читать далее

Как встречать гостей

Как встречать гостей

В данной статье делового этикета рассмотрим как встречать гостей.

При встрече гостей — дверь открывает хозяин или хозяйка. Предлагать при­шедшим тапочки не рекомендуется. Это не значит, что гости должны ходить без обуви — пусть они ее не снимают. В тапоч­ках (тем более чужих) люди не могут танцевать, они чувству­ют себя старше, а праздничное настроение уступает место домашнее — будничному. Когда-то приличные люди носили в ненастную погоду калоши, а придя в гости, снимали их и хо­дили по коврам и паркету в чистеньких лакированных туфлях. Времена калош миновали. Но, идя в гости, вполне можно за­хватить сменную обувь, что делают далеко не все приглашен­ные. И все же лучше лишний раз вымыть пол, чем обувать го­стей в тапочки. Читать далее

Встреча делегации

Встреча делегации

В данной статье делового этикета будут рассмотрены основные протокольные правила встречи делегации.

У входа в здание, где находится ваша фирма, или в вести­бюле иностранную делегацию встретить должен один из со­трудников фирмы, но ни в коем случае не ее руководитель и не член принимающей делегации. Это может быть работник про­токольного отдела, секретарь фирмы или просто симпатичная и вежливая девушка.

Читать далее

Страница 21 из 24« Первая...10...1920212223...Последняя »