Как правило, при встрече люди сперва несколько секунд смотрят друг другу в глаза, а затем отводят взгляд. Существует предположение, что контакт глаз при встрече необходим для установления доверительных отношений, но задержка взгляда на глазах собеседника говорит о стремлении к доминированию.
Правила зрительного контакта
Не рекомендуется смотреть в глаза собеседнику долго и неотрывно, иначе его реакция может быть довольно агрессивной. Однако непродолжительная задержка взгляда в острые моменты беседы или в конце встречи вполне допустима, она выражает доверие к партнеру.
В целом же на протяжении беседы рекомендуется встречаться взглядом с собеседником примерно 2/3 всего времени общения (если менее 1/3 — вряд ли он будет доверять вам). Если вы заметите, что собеседник в ходе беседы очень часто отводит взгляд в сторону, у вас есть все основания полагать, что партнер либо нервничает, либо скучает, и хочет поскорее прекратить этот малоинтересный для него разговор.
Во время делового разговора рекомендуется смотреть на воображаемый треугольник на лбу вашего собеседника и не опускать взгляд ниже его глаз. Такое направление взгляда создаст у партнера впечатление, что вы настроены по-деловому, поможет вам контролировать ход беседы, это важный момент значения взгляда.
Если собеседник знает толк в приемах невербального общения и умело направляет свой взгляд, то уж реакцию своих зрачков он наверняка не сможет контролировать. Доверяйте непроизвольным жестам больше, чем словам, взгляду — больше, чем жестам, реакции зрачков — больше, чем направлению взгляда.
В состоянии радостного возбуждения зрачки становятся в четыре раза больше, чем обычно. И, напротив, в угнетенном состоянии, при возникновении недовольства, тем более, ненависти, — заметно сужаются. Торговцы из Турции и Китая, например, давно знают эту закономерность и, торгуясь с покупателем, называют цену в зависимости от состояния его зрачков: когда покупателя устраивает цена, его зрачки расширяются.
Вот какие рекомендации дает деловым людям Ф. А. Кузин. В зависимости от направления взгляда и характера сопутствующих движений, значение этих сигналов очень различается. Соответственно, различной должна быть и ваша реакция на значение взгляда собеседника.
Вариант 1. Собеседник приподнял голову и смотрит вверх.
Значение: собеседник задумался.
Рекомендация: не мешать собеседнику размышлять, дожидаться, пока он не решит возобновить контакт.
Вариант 2. Собеседник сдвинул брови и сделал движение головой.
Значение: собеседник не совсем понял ваше высказывание и хотел бы что-то уточнить.
Рекомендация: активизируйте с ним беседу.
Вариант 3. Собеседник смотрит в сторону.
Значение: собеседник относится к вам без уважения, вашими предложениями он пренебрегает.
Рекомендация: уходите от контакта.
Вариант 4. Взгляд собеседника направлен в пол.
Значение: собеседник испытывает страх и желание уйти.
Рекомендация: уходите от контакта.
