«Успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми». Дейл Карнеги
В современном мире мало быть просто воспитанным и вежливым человеком. Нарушая нормы поведения в обществе и в быту, главным образом, рискуешь своей репутацией. Что же касается бизнеса, то подобные «промахи» могут привести к потере карьеры и денежных поступлений. Для успешного ведения любого бизнеса необходимо знать массу тонкостей в отношениях с людьми. В будущем это поможет сформировать такое окружение, которое будет благоприятно влиять на финансовое состояние фирмы.
Рассмотрим особенности делового этикета, включающие в себя несколько простых условий, выполнение которых приведет к успешному ведению бизнеса:
• относитесь ко всем своим партнерам по бизнесу так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;
• одевайтесь так, чтобы никакие детали вашей одежды не отвлекали собеседника от рабочих вопросов;
• делайте все вовремя. Это касается не только опозданий на работу, но и своевременного выполнения своих обязанностей, заданий и т.д.;
• пишите и говорите «хорошим языком», чтобы все написанные вами записки, письма несли ясную и четкую мысль. Ни в коем случае не допускается употребление нецензурных выражений!
• не смешивайте личные и служебные отношения!
Особенности делового этикета включают в себя и правила проведения деловых встреч, презентаций, ведения деловой переписки, пользования визитными карточками, обмена подарками и сувенирами.
Основные методы ведения переговоров
Ведение переговоров требует знаний основ психологии, социологии, юриспруденции. Участие в переговорах могут принимать люди различные по темпераменту, с различным образованием и т.д.
Существует три метода ведения переговоров:
• вариационный метод. Подразумевает выяснение массы вопросов с различной направленностью в ходе переговоров, и содержит ожидаемый ответ партнера. Именно от ответов и зависит варьирование вопросов.
• метод интеграции. Предназначен для убеждения партнера о сотрудничестве в тех случаях, когда мнение партнера сводится только к защите собственных позиций и общественные взаимосвязи его не интересуют.
• компромиссный метод. Определяется готовностью участников переговоров к компромиссам. В этом случае оппоненты идут на незначительные уступки, а затем предлагают новые условия сотрудничества.
Необходимые правила этикета в других странах
Особенности делового этикета учитывают также и соблюдение этикета тех стран, с которыми ведется совместный бизнес.
Есть несколько универсальных правил для использования в любой стране:
• не нужно ничего критиковать и проводить сравнение с жизнью своей страны;
• обязательно изучите валюту страны, в которой находитесь;
• правила деловой переписки очень строги, все отправленные письма должны иметь очень официальный характер;
• уважительно относитесь к праздникам, религии и руководству этой страны.
Любой человек может овладеть правилами хорошего тона, определить для себя стиль и манеру поведения, овладеть той или иной методикой ведения переговоров в том случае, если будет заинтересован в этом.
