Умение слушать собеседника

одна девушка слушает другуюУмение слушать – это особое искусство, которое подвластно не всем. Мы настолько сосредоточены на собственных мыслях, эмоциях и переживаниях, что просто неспособны услышать истинный смысл слов собеседника.

Искусство слушать речь собеседника

Часто случается так, что мы совершенно не воспринимаем речь оппонента. Наши мысли и позиции по поводу вопроса обсуждения не дают объективным образом понимать то, о чем нам решил поведать собеседник. Бывают ситуации, когда от нетерпения и нежелания слышать другого, Вы перебиваете или договариваете чужие фразы, потому что суть слов кажется достаточно понятной. Хуже, когда говорящий видит на лице слушателя мучительное терпение и равнодушие к предмету разговора. Чуткий человек моментально поймет безнадежность ситуации и замкнется в себе до конца встречи. Можно с уверенностью считать, что этого человека для себя Вы потеряли, и навряд ли удастся получить от него хоть каплю информации. Когда Вы не умеете слушать, автоматически теряется расположение собеседника, который при лучшем раскладе мог бы стать долгосрочным партнером и даже другом.

Сотрудницу внимательно слушают коллеги

Таким образом, умение слушать собеседника в деловых контактах, дает следующие возможности:

  • Понять партнера;
  • Получить от него интересующую информацию;
  • Грамотно воспринять советы и предложения, а также конструктивную критику;
  • Сделать общение максимально комфортным;
  • Произвести положительное впечатление на собеседника.

Нужно ли говорить – если человек чувствует, что его понимают, он начинает испытывать бесконечное доверие, а это, в свою очередь, важная часть для плодотворного общения. Другая сторона – это информация. Живое общение дает очень много информации, в том числе можно понять отношение партнера к ситуации по навыкам невербального общения. Часто мы не можем выйти за пределы своего видения проблемы. Именно поэтому мнение другого человека объективизирует ситуацию и дает более полное ее понимание. Кроме того, если Вы терпеливый и приятный собеседник, будет гораздо легче заключать взаимовыгодные контракты и получать партнера по бизнесу на долгосрочные перспективы.

Эффективные способы слушать собеседника

сотрудник внимательно слушает коллегуПродуктивное слушание требует конкретных сознательных усилий, которые постепенно становятся навыками. Другими словами, умение слушать будет означать умение общаться. Методы слушания складываются у человека стихийно и зависят от множества факторов: психического состояния, социального и служебного статуса, профессиональных особенностей, пола и воспитания.

Ученые различают два стиля слушания: мужской и женский. Рассмотрим мужской стиль, он характеризуется вниманием в общему содержанию разговора. Слушание может длиться 10-15 секунд, после этого слушатель понимает, что ему ясен посыл разговора, прерывает речь собеседника и старается задать уточняющие вопросы. Женский стиль обладает несколько иными чертами. Такое слушание отличается большим вниманием к эмоциональной составляющей общения, самому процессу, а не сущности и предмету разговора. Женщины, как правило, больше понимают чувства собеседника, видят его переживания и оценивают, как личность, соответственно реже перебивают. Естественно, оба стиля обладают своими недостатками. Мужской стиль часто вызывает дискомфорт в общении, а женский попросту оказывается неэффективным. Чтобы научится слушать нужно проанализировать свою манеру общения и понять позволяет ли она получить необходимую информацию от собеседника и удовлетворить потребность высказаться. Для тех, кто обнаружил в себе признаки мужского стиля слушания, желательно давать собеседнику время выговорится. Не каждый в силе сразу точно ухватить смысл дела. Если постоянно перебивать, то говорящий может смутится и вообще не добраться до сути дела. Умение слушать всегда подразумевает доброжелательность и терпение. Отсутствие таких качеств может привести к конфликту в общении и потери доверия собеседника. Если же наблюдается женский стиль слушания, советуем сосредоточится на информационной стороне разговора. Вслушайтесь в смысл слов, а не в интонацию и эмоции говорящего.

Установки для лучшего понимания собеседника

говорящий пытается объяснить что-то собеседникуЧтобы лучше понять собеседника, нужно следовать некоторым установкам.

  1. Следует тщательно настроиться на разговор, поймите, что общение будет приятно и полезно обеим сторонам. Таким образом, нужна установка на одобрение и положительное отношение к собеседнику, даже в случае, если он Вам несимпатичен. Доброжелательно отношение всегда приводит говорящего в более спокойное состояние, в котором легче выражать свои мысли.
  2. Нужно иметь способность сосредоточится на предмете разговора. На время забудьте про свои проблемы и следите за ходом разговора. Безусловно, это не так просто, поскольку скорость мышления всегда опережает речь в 3-4 раза. Что бы не происходило, пробуйте определить наиболее приоритетный канал восприятия партнера. Здесь же советуется понять искренен ли собеседник, что скрывает за разговором, можно ли доверять его информации. Наблюдайте за невербальными сигналами: мимикой, интонацией, жестами и т.д. Они часто дополняют смысл сказанного.
  3. В деловом общении умейте выделять главное, суть проблемы и отсеивать то, что не относится к делу.
  4. В зависимости от ситуации, научитесь применять различные способы и методы слушания.

Напоследок можно сказать, что Вам не нужно пытаться лидировать и оставить последнее слово за собой. Когда слушатель прессует собеседника, то рискует упустить самое главное, от чего может зависеть исход делового общения.

Личные контакты руководителя и подчиненных

Руководитель кричит через мегафон на подчиненнуюРоль деловой культуры и взаимодействия между руководящим составом и подчиненными в настоящее время играет огромную роль. Важно не только уметь грамотно выполнять свои обязанности, но и правильно выстраивать отношения с сотрудниками.

Читать далее

Психологические барьеры к нововведениям на работе

Сотрудник испытывает страх перед нововведениямиПри нововведениях в компаниях у сотрудников часто возникают психологические барьеры к их выполнению. Нередко это связано с непониманием сущности новых правил и профессиональной неподготовленности конкретных работников.

Читать далее

Ответственность работника в рамках служебных обязанностей

Подписываем договорВыполнение трудовых обязанностей работниками, в рамках заключенных трудовых соглашений, в некоторых случаях связано с оперированием сотрудниками вверенными им материальными ценностями. Перед работодателем встает законный вопрос: как обезопасить свои материальные активы от расхищения недобросовестными подчиненными? Читать далее

Деловое общение в Канаде

канадский флаг на зданииИсторически сложилось так, что Канада является многокультурной и многонациональной страной. Именно поэтому общественная и деловая культура складывается из множества различных факторов. Читать далее

Моббинг: травля на рабочем месте

Моббинг – это новое понятие, которое обозначает давно известную травлю на рабочем месте. В классическом виде он представляет собой желание начальства или сотрудников добиться увольнения неугодного работника по каким-либо причинам.

Читать далее

Каверзные вопросы на собеседовании

девушка сидит на собеседовании перед четырьмя интервьюерами Цель любого работника HR – это узнать насколько Вы подходите к должности. Чтобы выведать всю информацию, вопросы зачастую задаются сложными и каверзными. Как отвечать на них правильно и получить работу своей мечты мы рассмотрим далее.

Читать далее

Как спланировать речь-монолог

девушка сидит за ноутбукомМонологом признается речь, которую ведет один человек. Естественно, любая форма обращения к аудитории является взаимодействием, поэтому важно, чтобы монолог был грамотно выстроен по структуре и был направлен на слушателя. Читать далее

Национальные особенности Белоруссии

Флаг БеларусиОбщие особенности этикета и делового разговора

Белорусы — народ приветливый, общительный и добродушный. Свои чувства они выражают без особой экспрессии и эмоций. Их характер схож с окружающей природой – тихий и величавый. В белорусском обществе очень уважительно и почтительно относятся к старшим. Глава, опора, защитник и кормилец семьи – мужчина. Женщина хранит домашний очаг и воспитывает детей. В Белоруссии особая роль отводится природе, поэтому белорусы предпочитают одеваться в одежду из натуральных материалов. Читать далее

Динамика конфликта и типы поведения

сотрудники на грани ссорыВсякий конфликт должен пройти основные стадии: возникновение, столкновение взглядов, действия, урегулирование конфликта.

Например, руководство какого-нибудь отдела возглавил новый человек. Он по-другому видит ситуацию и по-другому оценивает работу коллектива. А в то же время, в коллективе уже есть свои устоявшиеся правила и традиции. Все это приводит к раздражению, неприязни и не желанию выполнять требования нового руководителя. Читать далее

Запись опубликована автором t.manager121 в рубрике Конфликты.
Страница 1 из 2012345...1020...Последняя »